Часто задаваемые вопросы

Авиакомании выделяют три категории пассажиров, для которых возможны детские авиабилеты:

• Младенец, или infant - это ребенок до 2 лет
• Ребенок, или child - дети 2-12 лет
• Взрослый - до 18 лет

Практически все авиакомпании предоставляют скидки для детей:

• для младенцев (0-2 года) - как правило, размер скидки составляет 90% от стандартного тарифа без предоставления отдельного места;
• для детей (2-12 лет) - как правило, размер скидки составляет 25% от стандартного тарифа с предоставлением отдельного места;
• для детей старше 12 лет билеты бронируются по стандартным тарифам.

В процессе бронирования убедитесь, что вы указали данные о возрасте ребенка, путешествующего с вами. Возраст ребенка в день перелета должен соответствовать выбранной категории авиабилета. Возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным авиакомпанией на дату завершения всего путешествия (завершение перелета по последнему сегменту).

Билеты для детей необходимо бронировать одновременно со взрослыми. Если ребенок должен лететь самостоятельно, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки клиентов авиакомпании перед бронированием билета.

Отдельно уточняйте у авиакомпании перечень документов, необходимых для перелета детей/младенцев.

Как правило дети в возрасте до 5 лет не имеют права путешествовать без сопровождения хотя бы одного взрослого, достигшего как минимум 15-летнего возраста. Авиабилеты для детей, путешествующих без сопровождения оформляются исключительно по телефону. В связи с тем, что каждая отдельная авиакомпания придерживается своих правил и положений в этом вопросе, перед осуществлением путешествия рекомендуем Вам связаться с авиакомпанией и уточнить данный вопрос.

Многие авиакомпании предоставляют услугу по перевозке детей без сопровождения родителей. В этом случае ребенка отдают в аэропорту отправления представителю авиакомпании, а в аэропорту прибытия представитель авиакомпании отдает ребенка бабушке или другому лицу, указанному в заявке. Как правило, услуга «несопровождаемый ребенок» платная. Стоимость у разных авиакомпаний разная, у отечественных порядка 3000 рублей.

Количество несопровождаемых детей на рейсе ограничено, так как по требованиям безопасности на каждого ребенка должно быть по бортпроводнику. Обычно в качестве несопровождаемых детей по России перевозятся дети в возрасте от 5 до 12 лет, при полетах в страны дальнего зарубежья от 6 до 12 лет. С 12 лет дети могут летать на самолете без сопровождения взрослых.

На этапе бронирования билета вы можете заказать и оплатить специальное питание на борту, если авиакомпания предоставляет такую ​​возможность. Это сделает ваш перелет максимально комфортным. Стоимость услуги зависит от авиакомпании и рейса. После оплаты заказа на электронную почту, указанную в данных покупателя, будет отправлена электронная квитанция ​​разных сборов.

В случае, если авиакомпания не подтвердит возможность заказа специального питания, вам будет возвращена стоимость услуги.

Если по каким-то причинам вы решили отменить поездку или аннулировать заказ, вам следует связаться со службой поддержки авиакомпании или агентства в котором билеты были куплены и подать запрос о возврате авиабилета.

При отмене оплаченного билета возврат денег производится согласно правилам авиакомпании и тарифа авиабилета. При этом удерживается сбор за услуги возврата. Самые дешевые тарифы, известные как льготные тарифы или тарифы с ограничениями, не допускают возврата стоимости билета. Читайте правила применения тарифа во время бронирования.

Если об отмене рейса Вы узнали находясь непосредственно в аэропорту, то компания-перевозчик может предложить Вам альтернативный рейс. Если альтернатива Вас не устраивает, вы можете сделать пометку об отмене рейса на билете, и вернуть свой билет агентству, в котором он был приобретён.

Если Вы узнали об отмене рейса по меньшей мере за один день до вылета, свяжитесь с представителем агентства в котором билет был куплен, для обсуждения альтернативных вариантов.

Авиабилеты можно вернуть не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам заявку на возврат можно подать за несколько часов до отправления рейса.

Максимальный срок возврата - окончание регистрации на рейс. Подробнее узнать об условиях возврата можно узнать при покупке авиабилетов.

Для регистрации на внутренний авиаперелет:

• совершеннолетним пассажирам-гражданам РФ необходим паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел или заграничный паспорт;
• несовершеннолетним пассажирам-гражданам РФ (до 14 лет) необходимо свидетельство о рождении.

Для регистрации на международный авиаперелет:

• совершеннолетним пассажирам-гражданам РФ необходим заграничный (дипломатический, служебный) паспорт; - несовершеннолетним пассажирам-гражданам РФ (до 14 лет) необходим заграничный паспорт. Ребенок может быть вписан в паспорт выезжающего вместе с ним родителя (только в случае если загранпаспорт родителя оформлен до 1 марта 2010 г.);
• морякам - национальное удостоверение личности моряка.

Обратите внимание! Несовершеннолетним пассажирам, путешествующим без сопровождения родителей (опекунов), кроме заграничного паспорта понадобится нотариально заверенное согласие на выезд одного из вышеуказанных лиц с указанием срока выезда и страны (стран), которые пассажир намерен посетить.

Рекомендуем вам перед перелетом обратиться в консульства стран прибытия и транзита, чтобы уточнить информацию о визовых требованиях стран назначения и/или транзита. Пассажир несет ответственность за наличие, действительность и правильность оформления въездных/выездных документов.

Обращайте особое внимание на срок действия документов. Пассажиры с просроченными паспортами к полету не допускаются.

Если вам предстоит перелёт внутри РФ, то вас посадят на самолёт по любому документу, удостоверяющему личность, с номером и фотографией (кроме водительских прав).

Если же вы оказались без паспорта за границей, то первым делом обратитесь в консульство Российской Федерации. Там вы должны оформить Свидетельство о праве возвращения на родину, по которому вас посадят в самолёт.

В зависимости от типа воздушного судна и расположения мест, существует разделение на три основных класса обслуживанияэто первый, бизнес и эконом-класс.

Эконом-класс. Как правило, эконом- класс занимает большую часть мест в кабине самолета. Основное отличие этого класса от других невысокая цена, а также комфорт несколько низшего уровня, чем в других тарифах.

Бизнес-класс. Стоимость авиабилетов бизнес-класса значительно выше эконом-класса, но его пассажирам предоставляется сервис повышенного комфорта. Места бизнес-класса расположены в передней части самолета и отделены от других классов.

Первый класс. Относится к категории люкс. Авиабилеты данного класса продают по самой высокой цене. Кабины первого класса расположены в самых удобных местах передней части самолета максимально комфортными креслами и первоклассным сервисом. Для более подробной информации, рекомендуем Вам посетить веб сайт авиакомпании. Количество и качество услуг очень высокое.

Ручная кладь — это вещи, которые вы возьмете с собой в салон самолета. Норма веса ручной клади может варьироваться от 5 до 10 кг, а ее размер чаще всего не должен превышать по сумме трех измерений (длины, ширины и высоты) от 115 до 203 см (в зависимости от авиакомпании). Дамская сумка не относится к ручной клади и провозится свободно.

В сумке, которую вы берёте с собой в самолёт, не должно быть ножей, ножниц, лекарств, аэрозолей, косметических средств. Алкоголь из магазинов duty free можно провозить только в запечатанных пакетах.

Если багаж превышает установленные нормы, то за его провоз будет взиматься плата. Желательно предупредить о перевесе авиакомпанию заранее, а также о том, является ли багаж хрупким и негабаритным.

Ручная кладь: согласно нормам провоза багажа большинства авиакомпаний , количество допустимой ручной клади на одного пассажира составляет 1, в то время как допустимый вес ручной клади может отличаться. Согласно установленных Европейским Союзом положений, размер ручной клади не должен превышать 56смx45смx25см. (включая ручки, наружные кейсы и колесики).

Регистрируемый багаж: в большинстве случаев для каждого пассажира допускается 1 место багажа , вес которого не должен превышать 20 кг. Провоз дополнительного багажа / веса, предусматривает установленную соответствующей авиакомпанией дополнительную плату.

В любом случае, пассажир должен быть в курсе того, что допустимые нормы багажа / ручной клади варьируются и зависят исключительно от правил, которым придерживается каждая отдельная авиакомпания. По этой причине, гораздо надежнее связаться непосредственно с авиакомпанией, рейсом которой Вы планируете путешествовать и получить более точную информацию.

Большинство авиакомпаний позволяют провозить животных на борту самолёта. К перевозке принимаются мелкие животные, вес которых вместе с контейнером не превышает 8 кг. Во всех остальных случаях перевозка вашего питомца будет осуществляться в специальном грузовом отсеке.

Разрешение на перевозку животного запрашивается заранее. Кроме этого, вам необходимо оформить следующие документы:

• для путешествий по России — справку о состоянии здоровья вашего питомца (выдается в любой государственной ветеринарной клинике) с указанием сделанных прививок;
• для выезда за границу — международный ветеринарный паспорт и ветеринарное свидетельство № 1, которое должно быть оформлено максимум за три дня до выезда. Если вы вывозите за границу собаку, то в дополнение к этим документам требуется получить справку из клуба СКОР или РКФ о том, что ваш питомец не представляет племенной ценности и другие документы, требуемые ветеринарными органами страны прибытия или транзита.

При ввозе в страны Евросоюза собаки, кошки и домашние хорьки должны быть снабжены чипом.

Обратите внимание, что большинство международных авиакомпаний принимает документы на животного только на английском языке. Услуга по перевозке оплачивается как сверхнормативный багаж — по тарифу авиакомпании, исходя из веса животного вместе с клеткой. Исключением из правил является перевозка собаки-поводыря для слепых/глухих пассажиров. Собака-поводырь, с предварительного согласия авиакомпании, провозится бесплатно в салоне самолёта.

Авиакомпании разрешают провоз ноутбуков на борту самолета. Однако, при прохождении проверки в аэропорту, Вас попросят изъять его из соответствующей упаковки и отдать на проверку специалистам.

Существует ряд ограничений, распространяющихся на импорт, экспорт и провоз в самолете растений, растительного сырья и продуктов растительного происхождения. Рекомендуем вам заранее обратиться в консульства или службы фитоконтроля стран отправления, прибытия и транзита, чтобы выяснить, какие документы предусмотрены их законодательством.

В каждом аэропорту есть отдел поиска утерянного багажа LOST AND FOUND. Если ваш багаж был утерян или поврежден, обратитесь к сотрудникам отдела для составления акта о потере/повреждение багажа.

Трансфер - это пункт или пункты пересадки на пути до конечного пункта следования (промежуточные аэропорты), длительность пребывания в которых не должна превышать 24 часа. Например, Вы летите в Лондон с пересадкой в Варшаве. В Варшаву Вы прибываете в 18:30 и дальше вылетаете в Лондон в 21:10. В данном случае Варшава - пункт трансфера.

Стоповер - это остановка в транзитном пункте на пути Вашего следования, более чем на 24 часа. Например, Вы летите в Нью-Йорк через Дубаи. Если Вы планируете провести в Дубаи 2 дня и затем лететь в Нью-Йорк, то Дубаи, в данном случае, будет пунктом стоповера. Стоповер может быть интересен тем, что Вы получаете возможность повести в провмежуточном городе более одного дня, без увеличения стоимости билета.